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功能架構

客戶(hù)門(mén)戶(hù)

賦予每個(gè)企業(yè)專(zhuān)屬的“客戶(hù)服務(wù)入口”。

集服務(wù)請求、備件商城、品牌展示、知識庫查詢(xún)、客服咨詢(xún)、客戶(hù)行為分析于一體的全方位客戶(hù)服務(wù)入口,一站式解決客戶(hù)問(wèn)題。

工單管理

可視化過(guò)程監管,實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度。

基于移動(dòng)端隨時(shí)更新服務(wù)單的處理狀態(tài),保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化,管理直達服務(wù)現場(chǎng)。

智能派單

基于智能派工引擎,可以通過(guò)AI和人工調配自動(dòng)分配任務(wù),更加高效。

手工派單:支持PC端、移動(dòng)端派工,服務(wù)人員當前工單量直觀(guān)顯示,可作為派工參考。自動(dòng)派單:管理員可預先在系統中預設規范的服務(wù)訂單分配規則,自動(dòng)按預設規則分配。地圖派單:服務(wù)調度人員可使用地圖模式進(jìn)行就近派工。

客戶(hù)滿(mǎn)意度

多種形式獲取滿(mǎn)意度數據,聽(tīng)取真實(shí)的客戶(hù)聲音。

支持自動(dòng)回訪(fǎng)、用戶(hù)自主評價(jià)、主動(dòng)回訪(fǎng)多種交互方式,提高回訪(fǎng)覆蓋率,結合滿(mǎn)意度分析報表,為服務(wù)改善提供數據參考。

知識與協(xié)同

快速沉淀,智能使用場(chǎng)景推薦,真正實(shí)現知識轉化為生產(chǎn)力。

知識條目頁(yè)面智能推薦,提升知識庫內容檢索的用戶(hù)體驗,工單一鍵轉知識庫,解決知識積累難以持續難題。

維修備件管理

系統記錄和管理維修備件庫存及使用情況,確保備件的及時(shí)供應和管理有效性。

有效的備件管理能減少維修時(shí)間和成本,避免因備件不足而導致的服務(wù)延誤,提高服務(wù)效率。

數據分析

內置行業(yè)通用的報表模板,讓管理者以行業(yè)標準 發(fā)現問(wèn)題和機會(huì )。

通過(guò)多維度的數據報表覆蓋人、財、物、事的數據統計,通過(guò)以客戶(hù)為中心的數據洞察新商機,以財務(wù)指標管理服務(wù)體系的成本與收益。

應用價(jià)值

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

通過(guò)提供高效、及時(shí)的售后服務(wù),企業(yè)能夠迅速響應并解決客戶(hù)的問(wèn)題,從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意的客戶(hù)更有可能成為忠實(shí)客戶(hù),并為企業(yè)帶來(lái)口碑傳播。

提高工作效率

系統可以自動(dòng)化處理許多常規任務(wù),如工單分配、服務(wù)進(jìn)度跟蹤等,從而提高工作效率。此外,系統還可以提供實(shí)時(shí)的數據和分析報告,幫助企業(yè)更快速地做出決策。

降低成本

通過(guò)優(yōu)化資源分配和減少不必要的重復工作,售后服務(wù)管理系統有助于降低企業(yè)的運營(yíng)成本。同時(shí),減少因服務(wù)延誤或處理不當而產(chǎn)生的額外費用。

增加客戶(hù)黏性

訂貨系統可以提供24小時(shí)在線(xiàn)訂貨服務(wù),經(jīng)銷(xiāo)商可以隨時(shí)隨地下單,這大大提升了客戶(hù)服務(wù)的便捷性。同時(shí),實(shí)時(shí)的庫存查詢(xún)和訂單跟蹤功能也讓經(jīng)銷(xiāo)商能夠及時(shí)了解訂單狀態(tài),提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

數據驅動(dòng)的決策支持

售后服務(wù)管理系統收集的大量數據可以為企業(yè)提供寶貴的洞察。通過(guò)對這些數據的分析,企業(yè)可以了解客戶(hù)的需求和行為模式,從而做出更明智的決策。

促進(jìn)交叉銷(xiāo)售和增值服務(wù)

在提供售后服務(wù)的過(guò)程中,企業(yè)有機會(huì )向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的產(chǎn)品或增值服務(wù)。售后服務(wù)管理系統可以幫助企業(yè)識別和把握這些銷(xiāo)售機會(huì ),從而增加收入。

一起開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)數字化之旅,實(shí)現業(yè)績(jì)高質(zhì)量增長(cháng)!

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